Suivi de commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Officiallemonvibrators est expédiée dans les 24 heures. Dès que nous la confions au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et que faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Officiallemonvibrators est en route » — envoyée dans les 24 heures suivant la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur officiallemonvibrators.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent directement — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@officiallemonvibrators.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi en un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 €
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions immédiatement un remplacement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@officiallemonvibrators.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@officiallemonvibrators.com dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réorientons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous vous remboursons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@officiallemonvibrators.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.